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FAQPerguntas Freqüentes:
(Frequently Asked Questions - If you´re an English speaker please check the instructions by the end of this page)
Como fazer as compras se não tenho impressora ou a tinta acabou?
Quando você exibe o boleto bancário na tela, anote a seqüência numérica (em torno de 40 algarismos) que significam o código de barras do boleto. Por intermédio destes algarismos, dirija-se a uma agencia da rede bancária que aceite, ou por intermédio da Internet, você poderá efetuar o pagamento. Você poderá também optar pelo pagamento por cartão de crédito (Visa ou American Express), neste caso você não precisará de impressora.
Como imprimir segunda via do boleto bancário?
Para visualizar e imprimir uma segunda via de seu boleto, basta ir até o e-mail de confirmação de seu pedido (e-mail recebido logo após o fechamento do mesmo), e clicar no link do boleto.
Como saber se meu pedido foi finalizado?
Se durante a compra algum erro de sua conexão ocorreu e você não tem certeza se sua compra foi finalizada, basta checar seu e-mail.
Se você recebeu um e-mail automático de confirmação significa que seu pedido foi fechado com sucesso.
Caso ainda esteja em dúvida entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega abaixo incluem o tempo de análise de crédito e processamento do pedido, além do prazo normal estipulado pelos Correios.
SEDEX (território brasileiro) - até 6 dias úteis APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO.
E-SEDEX (território brasileiro) - até 6 dias úteis APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO
O prazo de entrega poderá ser alterado?
Dependendo da forma de pagamento escolhida, poderão ser solicitados alguns documentos durante o processo de análise do pedido.
Havendo algum problema com as informações fornecidas no ato do pedido, o mesmo será temporariamente suspenso e o prazo de entrega inicial deverá ser desconsiderado até que todas informações possam ser confirmadas de acordo com nosso padrão de segurança.
Como é calculado o valor do frete?
É calculado de acordo com o peso, tamanho do produto e local da entrega (CEP). Para sua segurança, este valor é calculado automaticamente na sacola de compra. Para isto basta você, informar o local de entrega. No caso de alteração da quantidade dos itens na Sacola de Compra o frete será recalculado.
Como faço para alterar os meus dados cadastrais?
Basta que envie um e-mail para atendimento@fogaoshop.com.br com as novas alterações. Você receberá um e-mail confirmando as alterações.
Não consigo lembrar qual é a minha senha.
Caso não consiga se lembrar de sua senha, basta que você vá até seu e-mail onde lhe enviamos a confirmação de sua senha. Caso já tenha deletado o e-mail, basta simular uma compra no site, clicando em qualquer produto e, quando aparecer a tela para digitar o seu e-mail e senha, preencha o e-mail e clique em "Esqueci a senha". Você receberá um e-mail com esta informação.
Receberei o boleto bancário em meu e-mail?
Sim. Ao finalizar a compra, você visualizará o boleto bancário em seu computador, e nesse momento deverá imprimi-lo. Caso tenha qualquer tipo de problema na impressão, você receberá de qualquer forma um e-mail com a confirmação do seu pedido e o link do boleto. Assim, bastará você clicar neste link e imprimir o boleto. O pagamento deste documento deverá ser efetuado em qualquer agência bancária ou mesmo através do seu Internet Banking. Nós não enviamos boletos bancários pelos correios.
Posso alterar o meu pedido após a finalização da compra?
Não. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é automaticamente processado e enviado para o Departamento de Expedições. Não há como alterar tamanho ou endereço após o processamento.
Como faço para não receber os e-mails promocionais?
Basta que você envie um e-mail para atendimento@fogaoshop.com.br que removeremos o seu e-mail de nossa lista.
Como fazer trocas por insatisfação ou defeito no produto?
Você deverá observar a Política de Trocas do site (link para Política de Trocas).
Caso ainda esteja em dúvida, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
For English speakers:
We have an English speaking costumer service that can help you throughout your shopping experience. If you still don´t understand, don´t hesitate to contact us at + 55 21 22953932
If you have any further problems understanding the Portuguese language we usually suggest you to use a Web translator.
We can also help you throughout the process.
To be easier for you we have step-by-step instructions on how to purchase on-line at our Store:
A - Click over each image in order to select the products you wish to purchase
B - Remember to choose the size and color of each item (when necessary)
C - Fill out the form with all required information (name, address, phone number, etc)
D - Choose the method of payment (Visacard or American Express)
E - As soon as your order is processed we will send you an e-mail with the confirmation so you can verify your order and information provided.
The estimated delivery time is from 10 to 15 days after your order is received. We will confirm via e-mail when the shipment is on your way.
If you have any questions, please don´t hesitate to contact us at atendimento@fogaoshop.com.br.
Thanks for the preference and we look forward to have you as our costumer!
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